اتفاقية مستوى الخدمة
تؤكد هيئة حقوق الانسان حرصها على تحقيق رضا المستفيدين وذلك بإتاحة خدماتها في جميع الأوقات ونقدم هنا قائمة بالخدمات الإلكترونية إلى جانب زمن تقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم مقدم الطلب كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على المستفيدين الالتزام بشروط ومسوغات كل خدمة كما هو موضح في دليل مستخدم كل خدمة.
الدعم والمساعدة
تشتمل البوابة على قسم لدعم ومساعدة الجمهور، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر الموقع الإلكتروني لهيئة حقوق الانسان من مساعدة، لذلك تم اضافة معلومات عن كل خدمة والأسئلة الشائعة، دليل مستخدم وفي حال الحاجة لمزيداً من المعلومات يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني : Support@hrc.gov.sa
الخصوصية وسرية المعلومات
تضع هيئة حقوق الانسان سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماتها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل الهيئة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال تقييم الخدمة
مستوى تقديم الخدمات الإلكترونية
الخدمة | وقت الإنجاز بالأيام | توفر الخدمة | ملاحظات | قنوات بديلة للحصول على الخدمة |
تقديم شكوى | ٧-١٠ أيام عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس | زيارة موقعنا الإلكتروني "تواصل معنا" حساب تويتر @HRCsaudi رقم الهاتف 0114185100 |
تقديم دعم أو مشورة | ٧-١٠ أيام عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
إبداء الرأي في الصكوك الدولية | ١٤ يوم عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
إعداد تقارير المملكة | ١٤ يوم عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
مراجعة نظام قائم | ١٤ أيام عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
إبداء الرأي حول مشاريع الإعلانات والأدلة
الاسترشادية والاستراتيجيات الإقليمية الدولية | ٧ يوم عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
طلب محاضرة توعوية | ٧ أيام عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
ركن توعوي | ٧أيام عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
المشاركة في تنظيم مؤتمر - ندوة - دورة
تدريبية | ٧ أيام عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
طلب بيانات مفتوحة | ٣ أيام عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
تدريب ميداني-تعاوني | ٣ أيام عمل | 24/7 | أوقات العمل 8-3 من الاحد إلى الخميس |
في حالة عدم التجاوب مع المستفيد حسب المدة المحددة، بإمكانك التواصل والتصعيد عبر البريد الالكتروني: info@hrc.gov.sa
